Privacy Policy
This Privacy Policy explains how personal information is collected, stored and handled when you use ESTA Suite ("ESTA Suite", "the App", "we", "us"), and how you can access and update your personal information. ESTA Suite is a cloud-based facility operation and management solution for commercial properties, hotels, malls, apartments and service providers, developed and published by ServeDeck Innovation Sdn Bhd ("ServeDeck").
1. Scope
This Privacy Policy applies to personal information collected through:
- the ESTA Suite mobile applications;
- the ESTA Suite web portal;
- this website.
It does not apply to information outside of our possession or control.
2. Personal information we collect
| Category | Data | Linked to your identity |
|---|---|---|
| Contact information | Name, email address | Yes |
| Location | Precise location, coarse location | Yes |
| Diagnostics | Crash data | Yes |
| User content | Photos or videos you attach to reports | No |
We also process the account login information needed to sign you in. Location, photos and videos are collected only when you use the related feature and grant the corresponding permission on your device. You can withdraw a permission at any time in your device settings; some features may then stop working.
3. How we use personal information
- signing you in and verifying your identity to your operation team;
- recording where an issue was reported and attaching the photos or videos you provide;
- assigning, tracking and closing issues so that facilities stay in service;
- responding to your enquiries and investigating complaints;
- diagnosing crashes, maintaining, testing and improving the App;
- notifying you about changes to the features of the App;
- any other purpose required or permitted by applicable law and regulations.
We do not use your data to track you across apps or websites owned by other companies.
4. Disclosure to third parties
We will not sell or rent your personal information. We may share it, only where necessary and on a need-to-know basis, with:
- authorised members of the organisation or property you work with, to handle the reported issues;
- ServeDeck and companies that act as our agents, contractors, service providers, data processors or professional advisers;
- law enforcement and government agencies, when required by law or legal process.
We may also disclose information as permitted by law to protect the rights or property of ESTA Suite, ServeDeck, our customers or users. We take reasonable steps to ensure that agreements with these parties include appropriate privacy and confidentiality obligations. Your personal information will not be disclosed to any unauthorised third party.
5. Retention and removal
Personal information is kept in our system for at most 180 days from the date the service subscription ends. After that, it is removed unless we are required to keep it to comply with legal obligations or for another legitimate and lawful purpose. Alternatively, we may anonymise it so that it can no longer be linked to you.
6. Transfer outside your country
Your personal information may be stored on servers located outside Vietnam or Malaysia. In that case, we endeavour to bind the service provider to an agreement that ensures a high standard of privacy protection.
7. Information security
We limit access to personal information to authorised staff and maintain physical, electronic and procedural safeguards against loss, misuse, damage, modification and unauthorised access or disclosure. These include firewalls, encryption of non-public communications, access controls to identify and authenticate users, security testing before release, scanning for publicly known vulnerabilities, and monitoring of the systems infrastructure.
8. Your choices and rights
- You may request access to, correction of, or deletion of your personal information, or deletion of your account, by contacting us below.
- If you do not want to receive communications from us, do not opt in at registration. If you opted in, you may opt out at any time in your profile or by following the unsubscribe instructions in any message we send.
9. Children
The App is a business tool and is not directed to children. We do not knowingly collect personal information from children.
10. Updates to this policy
We may review and update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in the law or in our practices. The latest version will always be available on this page, with the date of the last update shown at the top.
11. Contact us
For any query, concern or complaint about this Privacy Policy, please contact:
- ESTA Suite (Vietnam): info@lmak.com.vn
- ServeDeck Data Protection Officer: dpo@servedeck.com, phone (60) 3 2780 7018
Tower A, No. 8, A-18-5, The Vertical Business Suite
Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
Chính sách bảo mật
Chính sách này giải thích cách thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý khi bạn dùng ESTA Suite ("ESTA Suite", "Ứng dụng", "chúng tôi"), và cách bạn xem, cập nhật thông tin của mình. ESTA Suite là giải pháp quản lý, vận hành tòa nhà trên nền tảng đám mây dành cho tòa nhà thương mại, khách sạn, trung tâm thương mại, căn hộ và đơn vị dịch vụ, do ServeDeck Innovation Sdn Bhd ("ServeDeck") phát triển và phát hành.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho thông tin cá nhân thu thập qua:
- ứng dụng ESTA Suite trên điện thoại;
- cổng web ESTA Suite;
- trang web này.
Chính sách không áp dụng cho thông tin nằm ngoài quyền quản lý của chúng tôi.
2. Thông tin cá nhân thu thập
| Nhóm | Dữ liệu | Gắn với danh tính |
|---|---|---|
| Thông tin liên hệ | Họ tên, địa chỉ email | Có |
| Vị trí | Vị trí chính xác, vị trí gần đúng | Có |
| Chẩn đoán | Dữ liệu lỗi ứng dụng | Có |
| Nội dung người dùng | Ảnh hoặc video bạn đính kèm vào báo cáo | Không |
Chúng tôi cũng xử lý thông tin đăng nhập tài khoản để bạn đăng nhập. Vị trí, ảnh và video chỉ được thu thập khi bạn dùng tính năng liên quan và cấp quyền trên thiết bị. Bạn có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào trong phần cài đặt của thiết bị; khi đó một số tính năng có thể không hoạt động.
3. Mục đích sử dụng
- đăng nhập và xác minh danh tính với đội vận hành;
- ghi lại vị trí báo sự cố và đính kèm ảnh, video bạn cung cấp;
- giao việc, theo dõi và đóng sự cố để tòa nhà luôn vận hành tốt;
- trả lời câu hỏi và xử lý khiếu nại;
- tìm nguyên nhân lỗi, bảo trì, kiểm thử và cải tiến Ứng dụng;
- thông báo về thay đổi tính năng của Ứng dụng;
- các mục đích khác mà pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để theo dõi bạn trên ứng dụng hay trang web của công ty khác.
4. Chia sẻ cho bên thứ ba
Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần và trong phạm vi cần biết, với:
- thành viên có thẩm quyền của tổ chức hoặc tòa nhà bạn làm việc, để xử lý sự cố đã báo;
- ServeDeck và các đơn vị là đại lý, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị xử lý dữ liệu hoặc tư vấn của chúng tôi;
- cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan nhà nước, khi pháp luật hoặc thủ tục pháp lý yêu cầu.
Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép để bảo vệ quyền, tài sản của ESTA Suite, ServeDeck, khách hàng hoặc người dùng. Thỏa thuận với các bên này có điều khoản bảo mật phù hợp. Thông tin cá nhân của bạn không được tiết lộ cho bất kỳ bên nào không có thẩm quyền.
5. Thời gian lưu và xóa
Thông tin cá nhân được lưu trong hệ thống tối đa 180 ngày kể từ ngày kết thúc gói dịch vụ. Sau đó thông tin bị xóa, trừ khi cần giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc vì mục đích hợp pháp khác. Chúng tôi cũng có thể ẩn danh thông tin để không còn liên kết được với bạn.
6. Chuyển thông tin ra nước ngoài
Thông tin cá nhân của bạn có thể được lưu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam hoặc Malaysia. Khi đó, chúng tôi ràng buộc nhà cung cấp dịch vụ bằng thỏa thuận bảo đảm mức bảo vệ quyền riêng tư cao.
7. Bảo mật thông tin
Quyền truy cập thông tin cá nhân chỉ dành cho nhân sự có thẩm quyền. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và quy trình chống mất mát, lạm dụng, hư hỏng, sửa đổi và truy cập trái phép, gồm tường lửa, mã hóa liên lạc không công khai, kiểm soát xác thực truy cập, kiểm thử bảo mật trước khi phát hành, rà lỗ hổng đã công bố và giám sát hạ tầng hệ thống.
8. Lựa chọn và quyền của bạn
- Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ theo thông tin bên dưới.
- Nếu không muốn nhận thông tin từ chúng tôi, bạn không cần đăng ký nhận khi tạo tài khoản. Đã đăng ký rồi thì có thể hủy bất cứ lúc nào trong hồ sơ cá nhân hoặc theo hướng dẫn hủy đăng ký trong tin nhắn chúng tôi gửi.
9. Trẻ em
Ứng dụng là công cụ dành cho doanh nghiệp, không hướng tới trẻ em. Chúng tôi không chủ ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.
10. Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được xem xét và cập nhật theo thay đổi của pháp luật hoặc cách làm của chúng tôi. Bản mới nhất luôn đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.
11. Liên hệ
Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại về chính sách này, vui lòng liên hệ:
- ESTA Suite (Việt Nam): info@lmak.com.vn
- Cán bộ bảo vệ dữ liệu của ServeDeck: dpo@servedeck.com, điện thoại (60) 3 2780 7018
Tower A, No. 8, A-18-5, The Vertical Business Suite
Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia